La puce à l'oreille

Green CRM

Le discours actuel sur le réchauffement climatique n'a rien d'anodin. Les experts de tous horizon plaident pour une meilleure gestion de la planète, avec pour enjeu majeur sa sauvegarde. Chaque décideur, acteur économique et environnemental à son niveau, comprend et sait mesurer les efforts à faire pour pavenir à atteindre ce résultat.

Au delà ce constat, il faut voir les applications directes et concrètes que les entreprises peuvent, ou doivent selon leur niveau d'exigence, mettre en oeuvre pour adresser différemment leurs clients.
On sait que les déplacements en véhicules personnels, ceux des commerciaux notamment, sont ne source non négligeables de pollution. En effet, le co-voiturage n' est pas la pratique courante pour se déplacer en clientèle. Chaque collaborateur part avec son véhicule et visite ses propres clients. A cela rien d'anormal. Et on ne voit pas comment "mutualiser" les démarches commerciales entre plusieurs commerciaux itinérants. Sauf à lancer une opération "commando" sur une zone géographique en "larguant" des dizaines de collaborateurs sur un bassin économique. Je ne suispas sûr de la pertinence de cette approche.

Donc, il faut imaginer d'autres modèles. Celui de la WebConférence en est un. Il permet, grâce à l'usage des nouvelles technologies, de s'affranchir de distances et permet d'obtenir ainsi des gains de temps dans les déplacements devenus inutiles. La barrière technologique reste malgré tout un frein. Tous les clients ou prospects ne sont pas prêts pour l'emploi de ce type de technologie : pas d'équipement adéquat, pas de liaison haut débit, réticence naturelle au changement,...

Un autre frein est celui-là beaucoup plus psychologique. Les directions commerciales martèlent à leur troupe qu'il FAUT visiter tous les clients, occuper le terrain, ne pas laisser s'installer la concurrence. En période de tension sur le marché, il est impératif de mettre en oeuvre toutes les stratégies pour conserver son parc client.
Or, quelle est la méthode la plus adaptée pour arriver à cela ? Le contact humain ! Celui qui va rassurer par une poignée de main, par un discours clair, droit dans les yeux, face au chef d'entreprise. Une heure de rendez-vous suffit souvent à conforter votre position chez votre client.

Alors, comment concilier les enjeux environnementaux et ceux de performance de l'entreprise ? Sans doute grâce à un équilibre entre les deux approches : la haute technologie pour une part de l'approche commerciale et le contact humain direct pour la phase de conclusion et de suivi clients. La décision finale lors de la signature d'un contrat est toujours basée sur une affaire humaine. C'est le commercial qui fait la différence, pas le produit.

Le "tout numérique" a ses limites. Les décideurs sont quelques fois lassés par l'usage trop abusif du mail et du téléphone mobile et reviennent avec joie vers des relations humaines plus "live".

Keep cool

Attention ! Restez zen. Un nouveau venu dans le monde des moteurs de recherche Web vient de faire son apparition. Ne souriez pas. C'est très sérieux et vaut la peine que l'on s'y attarde le temps d'une note.

LE grand rival de Google est peut etre né. Cuil.com, puisqu'il s'agit de lui est le nouveau challenger dans la cour des (du) grand(s). Et on peut lui porter quelques crédits. Avec 33 millions de dollars de budget et à la tête des anciens collaborateurs techniques de premier plan de Google, il est fort à parier que la course est ouverte. Google feint l'ignorance du petit dernier. Sa position de quasi monopole (plus de 70% du search mondial avec des pointes a 90% en France) lui autorise quelques bons mots envers les petits malins.

Pour marquer sa différence avec son illustre "confrère", Cuil.com (que l'on prononce "cool") a misé sur le noir comme fond d'écran. C'est vrai, qu'à force de voir le blanc de Google on commençait à se lasser. Souhaitons que la couleur lui réussisse. Sinon, même sobriété dans la présentation de la page d'accueil. N'y figure pas (encore) des outils annexes, des "i-cuil", ni même l'incitation à aller voir les solutions pour entreprises ou la publicité. Cela viendra peut-être, sans doute même. Car le nerf de la guerre reste les dollars. Ceux qui engrangés par centaine de millions permettent à Google de faire face aux défis technologiques actuels et futurs. Le business model de Cuil.com ne semble pas encore défini. Celui de Google au départ non plus...

Le nouveau moteur mise sur un plus grand index de page (120 milliards) et surtout sur le contenu de celles-ci. La présentation des résutats est en effet différente de celle de Google, d'autant qu'il n'y a pas les liens sponsorisés. En tout cas, pas de quoi se perdre dans la lecture des pages affichées. Là aussi, simplicité rime avec clareté. Sauf... sauf que les résultats ne viennent pas très vite et que seules les marques les plus visibles sur la toile bénéficient d'un affichage rapide. Pour les autres, c'est plus compliqué. Si vous êtes un petit fournisseur local de solutions pour les protésites dentaires, il va falloir travailler pour apparaître dans les charts de Cuil.com.

Effectuez vos propres tests pour valider ou non ce nouveau moteur qui présente ces résultats sous forme d'onglets selon la catégorie à laquelle ils appartiennent. Après tout, simple buzz ou véritable innovation, à vous de juger. Le Web est toujours en ébulition.

Restez chez vous

Développement durable, économies d'énergies, réseaux sociaux. Tel est le cocktail qui plaide pour que les salariés restent chez eux pour travailler.

Les nouvelles technologies TIC,dont notamment la puissance collaborative de l'Internet, autorisent désormais un partage des espaces de travail différents de tout ce qu'on a connu jusqu'à présent. Plus besoin de se rencontrer pour se voir, plus besoin de se parler de vive voix pour échanger. Les entreprises ont tout à y gagner. Tant sur le plan financier, elles n'ont pas à louer de grands locaux pour accueillir TOUS leurs salariés, que sur le plan de la productivité. Il est démontré que les collaborateurs pratiquant le télé-travail sont plus performants que les autres.

Alors, pourquoi la France est-elle si en retard par rapport à ses voisins ? Ses concurrents aussi ? 7% pour l'hexagone contre 13% en moyenne en Europe. L'argument avancé est celui de l'aspect culturel. Une nouvelle fracture en perspective. Il ne manquait plus que cela...

Pour en savoir plus, Association Française du Télétravail et des Téléactivités.

Faîtes vos jeux

Rien ne va plus...pour Microsoft en tout cas. Après l'échec de l'OPA hostile sur l'un des pionniers de l'Internet, Microsoft voit une opportunité de plus s'évaporer et repousser encore plus loin les chances de s'implanter durablement sur le Web comme un acteur de grande envergure. Google, l'ennemi historique indétrônable, et Yahoo ont signé un accord qui va faire date.

L'enjeu du contrôle de la publicité est ligne est primordial. Les batailles qui sont livrées en ce moment configurent l'avenir de la Toile. En effet, les revenus générés par les clics des internautes sur les annonces semble être le "business model" le plus efficace pour capter les clients et les internautes. Et sans cash, point de salut. Certes, la firme de Redmont possède des vrais trésor de guerre avec ses propres produits. Mais pour prendre (garder) définitivement une position dominante dans le monde des échanges d'informations multimédia aujourd'hui et surtout demain, il faut être massivement présent dans l'Internet.

Le portail Yahoo va certainement reprendre  un peu d'air frais et de crédibilité auprès de ses actionnaires avec cette opération. Jusqu'où vont durer ces grandes manoeuvres ?

Que veulent les politiques ?

Un excellent article de Catherine Barbat, fondatrice du site Cashstore.fr, paru dans la Tribune et relayé sur 01.net, vient épinglé les hommes politiques. En particulier, le ministre Luc Chatel, en charge de l'économie numérique. La loi donc dite Chatel, porte sur les nouvelles mesures qui prétendent renforcer les droits des consommateurs.

Cette loi ne tient pas compte de la réalité des acteurs cybermarchands qui sont les mieux à même de mettre en place les bons mécanismes pour faire en sorte que les clients "volages" par nature sur le Web, restent malgré tout fidèle. Et de noter, effectivement, que ces chefs d'entreprises sont plus surveillés ou surveillable que les autres (du monde traditionnel), car ils sont sous la loupe des clients, justement.

Ceux sont ces mêmes clients qui ont le pouvoir de faire ou de défaire la réputation d'un site marchand. Pas besoin ici de loi pour dicter telle ou telle éthique. C'est le client qui fait vivre l'entreprise. Pas les décisions politiques qui visent simplement à suivre un courant déjà entamer depuis longtemps. Stop aux lois imbéciles. Soyons pragmatique.

TIC : vecteur de croissance

Les TIC - Technologies de l'Information et de la Communication, regroupent notamment les domaines de l'Internet. Plusieurs sites sont même dédiés à ce secteur d'activité http://www.internet.gouv.fr/ ou http://www.delegation.internet.gouv.fr/.

Par ailleurs, M. Eric Besson a été nommé secrétaire d'état pour l'économie numérique. Un effort a salué mais qui demande a être confirmer pour des faits concrets et des actions sur le terrain.

Mais une étude de L'INSEE qui vient de paraître indique que seulement 30% des entreprises françaises font appel à des compétences dans le domaine des TIC en sous-traitance. Est-ce à dire que les 70% restantes ne sont pas du toutes présentes sur la Toile ou qu'elles préfèrent conserver en interne la conception et la mise à jour de leur site Web ? Si on le rapproche du taux d'équipement des PME/PMI françaises dans un site Web n'éxcède pas les 50%, avec bien souvent une mise à jour quasi inéxistante, on se dit qu'il y a là une belle marge de progression.

A l'heure où chacun cherche des relais de croissance pour enrayer la sinistrose ambiante, les TIC apparaissent bien une nouvelle fois comme une excellente opportunité. Jettons un coup d'oeil outre Atlantique pour mesurer le chemin qu'il nous reste à parcourir. Yahoo! ou Google peuvent être de bons modèles...