La puce à l'oreille

Mobile Business

Le mobile est partout. Les chiffres de vente de Samsung explosent. C'est un signe. Dans notre vie de tous les jours, il ne quitte plus. Est-ce bien ou pas ? Cela nous rend-il plus dépendant et moins intelligent ? Les quetions sont posées, aucune réponse sérieuse à ce jour.Mais, il faut bien reconnaitre que le portable et son service SMS sont des outils de communication à la fois rapides, simples, pas chèrs et utiles. Même pour le business entre particulier. Démonstration.

Je cherche à acquérir un petit meuble d'appoint pour ma cuisine. Mes recherches s'orientent directement sur le Web. Leboncoin.fr est une source quaqi inépuisable de bonnes affaires. Je finis par trouver sans doute la perle rare. Je prends contact par téléphone. Une jeune femme me répond, visiblement en train de faire ses courses dans un supermarché. Réaction : "Heu, je ne suis pas chez moi. Je n'ai pas les dimensions en tête. Pouvez-vous me faire un SMS et je vous réponds dès que possible". Je "sèmèsse" donc dès que j'ai raccroché avec cette personne.

Vous allez peut être me trouver un peu Has been sur ce coup. Mais j'ai (re)découvert la puissance du SMS. Autre fois, seuls les ado boutonneux jonglaient avec leurs petits doigts sur leur clavier de portable pour se demander "T où". Aujourd'hui, le SMS peut être un formidable levier de business BtoB, BtoC, CtoC.

On a enterré trop vite le SMS au profit des réseaux sociaux, Twitter inclus.

Au revoir M. Collombet

C'est fou ce que la technologie peut faire aujour'hui. L'email est puissant et pertinent tant il est bien ciblé, le chat est instantané, le SMS est intrusif juste ce qu'il faut. Et malgré tout, le bon vieux téléphone garde toute sa force s'il est bien maitrisé par la standardiste.

Aujourd'hui, j'appelle une entreprise, non connue de moi et inversement. La standardiste ne peut me passer mon correspondant car dèjà occupé. Elle me demande d'essayer de le joindre demain matin. Avant de raccrocher, elle me gratifie d'un "Au revoir M. Collombet" qui me laisse sans voix tant cette attitude m'est d'ordinaire totalement étrangère.

En effet, peu de standardiste retienne votre nom dans le flot de paroles qu'elle reçoit et qu'elle est charge d'analyser instantanément : le nom de votre entreprise,votre prénom et nom de famille, votre fonction, le motif de votre appel, le nom de votre correspondant (que parfois on écorche car la phonétique a ses limites), etc.

Une oreille particulièrement affutée ou une excellente formation a sans doute été faite pour cette opératrice. Petit moment de bonheur dans la journée. Je ne manquerai pas de rejoindre mon interlocuteur demain matin !

Cursus Management de la Relation Client

Les deux demi-journées consacrées au Management de la Relation Client au sein du Groupe ESC Clermont ont permis aux étudiants de 3ème année de mieux faire connaissance avec les notions fondamentales qui sont tout a fait en prise avec la réalité du business quotidien : Le client au coeur de l'entreprise comme une préoccupation (et source de revenu) de tous les instants.

Les retours positifs des étudiants me font penser que mes interventions leurs ont été utile pour une meilleure compréhension des outils informatisés que les entreprises doivent maitriser afin de vendre mieux, plus, en tout cas différemment aujourd'hui (Internet, social Web, Facebook, Twitter, Foursquare,...)

Je remercie tous les étudiants et étudiantes qui ont assisté à ces cours. Les échanges avec eux, les confrontations et les réactions provoquées m'ont enrichis et permis de dégager de nouvelles pistes pour présenter ces solutions à mes futurs clients.

Vous pouvez télécharger le document de référence : Téléchargement TendancesCRM2011-ebook-v1.08

La découverte de la Business Intelligence

Le Groupe ESC Clermont me donne l'opportunité de parler de la Business Intelligence à des élèves de 3ème année.

L'objectif de ce cours est de mieux comprendre l'interêt des outils d'analyses stratégiques et décisionnels pour les dirigeants d'entreprise.
Face à la mondialisation et aux difficultés de cerner les clients zappeurs, les outils de BI peuvent venir au secours des décideurs.

La matinée du mardi 17 janvier sera consacrée à cette découverte.

Voici le contenu du cours : Téléchargement ESC_BI_2012 

Tous Gaga

Je n'aime pas ses fringues, je n'aime pas sa coiffure, je déteste sa musique...mais je lui trouve un talent extraordinaire comme business woman.

Cette fille, inconnue de tous il y a encore quelques années, est à l'apogée de la gloire et de la popularité. Autoposie partiel d'un phénomène.
Comment faire aujourd'hui pour toucher des millons de personnes ? Grâce à son charisme, ses extravagances vestimentaires, ses débordements verbaux, ses attitudes provocatrices ? Ou tout simplement son réseau social préféré : FaceBook ?

En tout cas, une certaine idée de la proximité avec ses fans/clients puisqu'il est démontré que c'est elle qui vend le plus d'albums numériques parmis ses concurrentes (Madonna, Shakira, etc).
Des millons de fans donc à travers le monde qui l'adulent comme une déesse paienne, la vénère et lui font des offrandes (en achetant ses disques). Une mécanique parfaitement huilée qui lui rapporte un paquet de dollars. Et cela en considérant ses fans comme ses propres enfants, avec un attachement sincère et des actes autant que des paroles.

Si nous étions tous un peu "Gaga" dans notre façon de manager nos clients serions-nous plus performants ?