La puce à l'oreille

Vendez des smartphones ou de la drogue

Dans la semaine, j'emmène ma famille à un spectacle formidable : le cirque de St Petersbourg. Trois heures de merveilles pour les yeux des grands et des petits. Des prouesses d'accrobates et de jongleurs, des clowns drôles, des animaux obéissants. Une excellente soirée. A la sortie, un phénomène attire mon attention.

Quelle est la première chose que font une grande majorité de spectateurs en quittant le chapiteau ? Allumer une cigarette et leur smartphone ! Hasard ou coïncidence ? Du vice ou un besoin vital ? En tout cas, chapeau bas à ceux qui sont arrivés à faire cela. Ne pas pouvoir consulter sa messagerie pendant 2 ou 3 heures est assimilable à une abstinence, un jeûne, une privation, un manque. Les marchands de tabac ont peu de mérite : une fois que vous avez goûter aux délices envoûtants de leurs fabuleux produits, vous ne pouvez plus vous en passer. (PS : je ne fume pas). Mais les dealers de forfaits telecom...quelle prouesse ! Il n'y a pas si longtemps de cela, quelques années à peine, celui qui possédait un téléphone portable était considéré comme appartenant à une classe supérieure : cadre dirigeant ou fan de techno. Bref, un être à part.

Quelques chiffres (France en 2011) :

1) Vente de Smartphones : 3,8 millions d’unités (+80 %) / 528 M d’€ (+47 %)
Rappel : La France compte environ 14 millions de smartphones-users
2) La France compte encore plus de 14 millions de fumeurs

Hasard ou coïncidence ? Je vous laisse juge. Rien ne dit que se sont les mêmes qui allument cigarettes et smartphones.

Sinon, pour les fumeurs, vous pouvez estimer ce que vous pourriez faire en arrêtant de fumer...
Pour les accrocs à leur smartphone, je n'ai pas d'étude ni de conseil à ce sujet. 

Les défis 2012 - Thierry Spencer

Suite à une vidéo de Thierry Spencer , je vous livre mes impressions.

Je crois, je suis même persuadé, que les clients de cette nouvelle ère qui s'ouvre devant nous, souhaitent être pris vraiment en considération avec tous les égards et le respect auquels ils ont droit.

Or les entreprises dans leur grande majorité ne prennent pas en considération les demandes ou les réclamations véritables des consommateurs ; qu'elles soient fondées ou pas d'ailleurs. D'où une rupture inéluctable avec l'entreprise et une volonté (ou une nécessité) de se tourner vers d'autres structures, vers d'autres avis. Ceux de leurs alter ego : les autres consommACteurs.

Le grand défi du CRM "moderne" pour l'entreprise sera de sentir les courants et les influences des anonymes pour en déduire des stratégies efficaces.

Le CRM expliqué aux étudiants

Comment faire toucher du doigt les enjeux et problématiques auxquels répond un CRM ? Quels sont les leviers que l'on peut actionner pour mieux connaitre les clients que l'on adresse ? Tel est le thème abordé les 10 et 12 janvier prochain.

Le Groupe ESC Clermont a sollicité un certain nombre de professionnels afin qu'ils viennent témoigner de leur expérience quotidienne de la pratique du CRM. Je profite de cet espace pour remercier Pierre Pire-Lechalard, professeur du Pôle de Compétences Stratégie de sa confiance et de son invitation au sein de l'école.

Les matinées du mardi 10 Janvier 2012 et du Jeudi 12, vont nous permettre de montrer comment l'utilisation du CRM soutient "La stratégie de prospection" et "La stratégie de fidélisation".
Cas concrets, exemples voire anecdotes, tous les moyens seront mis en oeuvre pour enrichir les connaissances des étudiants de 3ème année. 

Vous pourrez découvrir le sommaire de ces cours dans une prochaine note.

Le SMS n'est pas mort

La montée en puissance des réseaux sociaux tels que les Chat et de Twitter aurait pu faire craindre la disparition des SMS. Illustres ancêtres de la communication personnalisée à l'échelle de l'ère de l'informatique.

Et bien non. Les SMS sont encore bien utiles. Que ce soit pour les confirmations de rendez-vous ou les codes bancaires confidentiels. Les bons voeux de nouvel an mobilisent chaque années des dizaines de serveurs pour envoyer des pensées les plus sincères à sa famille ou ses amis. Pratiques, simples, directement adressés sur le portable de la bonne personne, ils sont toujours incontournables. 19.3 milliards de SMS ont été echangés au dernier trimestre 2009 ! 

Et connaissez-vous les champions de France de l'envoi de SMS ? Réponse....

Ce média reste un des préférés des adolescents avec des conséquences parfois sur leurs santés.

Calcul de la surface

La période de Noël est propice aux marchés de Noël. Chaque village, chaque municipalité ouvre le sien. Parfois avec amateurisme mais toujours avec joie. Pour avoir visiter l'un de ces marchés saissonniers le week-end dernier, je me suis étonné de l'affluence de visiteurs.

Si ces braves gens viennent dénicher des produits artisanaux, souvent de grande qualité,  c'est aussi pour acheter. Et dans de bonnes conditions. Il faut reconnaitre que ledit marché en question a pêcher par son manque d'espace. Ce charmant village dans un ancienne commanderie hospitalière du 13ème siécle, qui nous a accueillit dans ses ruelles. Les échopes installées dans les caves de la cité, sont certes empruntes d'un charme indéniable mais la surface de vente proposée n'est pas capable d'accueillir autant de visiteurs en même temps.

Tassés les uns sur les autres, il est quasi impossible de s'approcher des stands et de discuter avec les artisans créateurs. Dommage. La rançon du succès diront certains. Le fait est qu'il n'est pas possible d'étendre le village. Donc comment faire pour mieux accueillir ces visiteurs ?