Les deux demi-journées consacrées au Management de la Relation Client au sein du Groupe ESC Clermont ont permis aux étudiants de 3ème année de mieux faire connaissance avec les notions fondamentales qui sont tout a fait en prise avec la réalité du business quotidien : Le client au coeur de l'entreprise comme une préoccupation (et source de revenu) de tous les instants.
Les retours positifs des étudiants me font penser que mes interventions leurs ont été utile pour une meilleure compréhension des outils informatisés que les entreprises doivent maitriser afin de vendre mieux, plus, en tout cas différemment aujourd'hui (Internet, social Web, Facebook, Twitter, Foursquare,...)
Je remercie tous les étudiants et étudiantes qui ont assisté à ces cours. Les échanges avec eux, les confrontations et les réactions provoquées m'ont enrichis et permis de dégager de nouvelles pistes pour présenter ces solutions à mes futurs clients.
Vous pouvez télécharger le document de référence : Téléchargement TendancesCRM2011-ebook-v1.08
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