La puce à l'oreille

Petit Déjeuner "Gestion à l'Affaire"

Vous êtes chef d'entreprise ou consultant,

Vous avez des projets clients unitaire ou en petites séries ?

Nous vous invitons à découvrir une nouvelle façon de répondre à cette problématique.
Nous présenterons aux chargés d'affaires, au responsable service et au responsable des achats comment améliorer leur gestion au quotidien.

Inscrivez-vous dès aujourd'hui au petit déjeuner consacré à la "Gestion à l'Affaire".

Le Jeudi 11 décembre 2008, de 8h30 à 11h00, CCI Formation, Parc Tech. La Pardieu, Clermont-Fd

Lors de cette matinée, vous assisterez à la présentation des principales fonctionnalités de ce module.

Pour vous inscrire gratuitement au Petit Déjeuner, vous pouvez :

- nous contacter directement au 04.73.27.90.11
- nous adresser un mail à : [email protected]

Dans l'attente de vous accueillir,

Alain Collombet
Responsable Commercial

Salesforce.com se fait hébergeur de sites web

Le géant du CRM met en avant ses points forts sur les plateformes et va mettre à disposition une offre d'hébergement.

SalesForce.com, qui a notamment conclu des accords de partenariat avec Google, veut renforcer son positionnement "'online" et devenir un véritable opérateur plateforme pour la gestion d'entreprise. Le but étant de faire circuler l'information de manière plus transparente et plus fluide entre les applications de gestion et celles de l'Internet au sens large. Il est évident que lorsque deux opérateurs tels que SalesForce.com et Google, pure player, passent des accords technologiques, les utilisateurs en bénéficient très largement.
Néanmoins, cette évolution préfigure une nouvelle donne. L'intrusion des technologies Web, notamment avec la norme XML, et des Web Services, dans les outils de gestion va considérablement modifier l'usage, voire la consommation de l'informatique. Dès lors plus accessible, plus inter-opérables, les applications vont pouvoir s'affranchir des barrières qui existaient auparavant. Le mode SAAS est définitivement lancé et opérationnel.

La contre-partie n'est, pour l'instant, que peu visible. Malgré tout, les demandes de ressources en terme d'infrastructure vont être croissante et de fait vont alourdir la gestion des serveurs et base de données multiples. A vouloir simplifier l'usage pour les utilisateurs finaux, les administrateurs systèmes vont devoir redoubler d'efforts. Et les financiers peut être remettre la main à la poche pour acquérir ces briques technologiques supplémentaires.

SugarCRM ne craint pas la crise

L'éditeur déclare dans un article que son business model est le mieux à même à résister à la crise économique ambiante.

Le concurrent de Siebel (Oracle), Sellingent et SalesForce.com se positionne sur le marché du CRM en challenger. Face aux éditeurs en place, il souhaite prendre une place importante et jouer les trouble-fêtes. Grâce à la communauté de l'OpenSource, SugarCRM bénéficie des avancées de développement sur les bases MySQL, et le langage PHP. Parfaitement opérationnel grâce à ses nombreux modules, SugarCRM est implanté aussi bien dans les PME que dans les grands comptes.

Le business model est un mix de versions gratuites et de solutions payantes. Sans doute une des réponses les mieux appropriées pour prendre des parts de marché face à des opérateurs bien établis et être crédibles auprès des cibles visées.

Un éditeur à suivre, novateur sans nul doute.

SMS : S.O.S au 33700

Décidemment les temps changent. Pour preuve, cette nouvelle initiative (une nouvelle mesure présentée pour aider les consommateurs dans le jungle des Télécoms) du gouvernement et de l'AFT applicable à partir du 15 novembre de cette année.

La mise en place d'un numéro spécial de téléphone pour dénoncer les abus subis par les consommateurs sur leur téléphones portables et notamment avec des SMS indésirés et arnaques avec numéros surtaxés. L'idée étant de remonter jusqu'aux semeurs de troubles par le biais des opérateurs télécoms.

Reste à savoir si l'on se trouve dans le cas d'une protection justifiée du consommateur ou du principe de précaution sans fondement. Qui a déjà reçu ce type de message ? Combien de personnes se sont faites "avoir" ? Peut-on chiffrer le préjudice ? Va-t-on vers une sur-protection des utilisateurs au détriment peut-être d'une nouvelle forme d'économie ?

Beaucoup d'espoirs, économiques, sont mis dans les nouvelles technologies liées au téléphone portable ; avec les M-paiements et autres services de réservation en ligne, de localisation, etc...

Au moment où le Président Sarkozy lance le plan numérique, on peut craindre la cyber-délinquance naissante sur nos portables. Mais, comme toujours en la matière, veut-on voir la bouteille à moitié vide ou à moitié pleine.

Des lois, certes, mais aussi de l'innovation et de l'audace !

C'est le moment

Récession, crise financière, crise de confiance, tous les jours apportent leurs lots de qualificatifs à cette période économique pour le moins trouble que nous traversons. Chaque spécialiste y va de son couplet sur les moyens pour remettre à flots les comptes de la nation et des établissements bancaires défaillants.

Ce n'est pas une fatalité ; cela peut même se transformer en une formidable opportunité pour ceux qui savent mettre en oeuvre les bonnes pratiques. C'est, en effet, le moment de prendre date et de (re)faire de l'action commerciale et plus particulièrement de soigner sa gestion de la Relation Clients. Les entrées de commandes se raréfient, les délais de prise de commande s'allongent. Tous les secteurs d'activités sont impactés par le creux de la vague. Alors, autant se concentrer sur son coeur de métier et valoriser son portefeuille de clients. Aller chercher un nouveau client coûte 5 à 10 fois plus que d'en conserver un déjà existant. Encore faut-il savoir ce dont il a besoin et lui vendre les bons produits et services en rapport avec ses attentes.

Le Gestion de la Relation Client prend tout son sens en période économique tendue. Optimiser les coûts de prospection commerciale, se concentrer sur ses produits à forte valeur ajoutée, sont des axes de travail pertinents.

Conférence SugarCRM

Une conférence Customer Intelligence 2008 est organisée conjointement par CARRENET et SugarCRM, avec la participation exceptionnelle de John Roberts, fondateur et CEO de SugarCRM.

Cette conférence se tiendra à la CCIP à l'adresse suivante :

2 rue de Viarmes, Paris 1er, le jeudi 23 octobre 2008 de 16 heures à 20 heures.

Vous pourrez assister à la démonstration de la version 5.1 avec les nouvelles fonctions de Reporting et de Mobilité.

Détails et inscription en ligne (avant le 17 octobre) sur www.customerintelligence.fr.

Quoi de neuf sous le soleil ?

Alors que le soleil brille enfin pour donner de belles couleurs, certains n'ont pas attendus la période estivale pour faire éclat.

Et décidemment, ce sont toujours les mêmes que l'on retrouve dans l'actualité informatique. A croire que seuls les Américains savent  (bien) communiquer. Qui est en première page cette semaine ? Yahoo! qui n'en finit pas de renoncer au mariage avec Microsoft, Microsoft him self qui annonce des bénéfices records grâce à Office et Windows, qui d'autres ? AMD, le fondeur de puces, qui éprouve de graves difficultés financières (encore une fois), éternel concurrent d'Intel, lui même aussi dans la tourmente de l'EU pour corruption. Google est aussi bien présent avec le rachat possible de la plateforme Digg.com pour 200 millions de Dollars (c'est le Chiffre d'Affaire 2008 de YouTube, filiale de Google).

Pas une ligne sur les acteurs français. Où sont les champions hexagonaux, riches de belles conquêtes et de prises de marché significatives ? Oh, il y en a certainement, mais pas dans les colonnes des journaux électroniques. Mise à part ARES en redressement judiciaire. Signe des temps, mondialisation oblige...