La puce à l'oreille

Concentration

Rien n'y fait.  Pas même la période estivale. Pas de trêve dans le business. Le monde des TIC continue de tourner à plein. Pour preuve, les nouvelles de rachats dans le secteur de la téléphonie (Nokia va racheter le site en ligne de partage de contenus Twango), (SFR devrait racheter Debitel) et de la géolocalisation / GPS (TomTom propose 1,9 milliards d'euros pour Tele Atlas). Des domaines qui touchent aussi bien les pro que le grand public de part l'étendue des services actuels.

Au delà du phénomène de devenir toujours plus gros pour prendre un avantage décisif sur la concurrence, les stratégies s'affinent pour conquérir le Graal. En d'autres termes : le client. Tous ont parfaitement compris que c'est lui et toujours (et seulement lui, pas les actionnaires, pas les fournisseurs, pas les salariés) qui paie des services et contribue à l'augmentation du chiffre d'affaire des entreprises. Et même si la rentabilité de celles-ci n'est pas au rendez-vous dans un premier temps. L'important est de capter du client, d'en faire une communauté (bravo ebay pour l'avoir compris et fait le premier), de capitaliser sur les centres d'intérêts des masses. Car c'est bien le volume qui intéresse ces entreprises qui procèdent à des rachats ou des prises de participation. Ce volume est désormais plus facilement accessible qu'il est à la portée d'un clic sur le Net. Le facteur multiplicateur est de 1000 alors qu'il n'était que de 10 auparavant. La puissance de la technologie et sa démocratisation au sens le plus large y contribue pour beaucoup. La multiplicité des media et des supports avec la convergence téléphonie mobile, Web,TV, sons, images, donnent accès à un potentiel client extrêment large.

Voir grand, toujours plus grand, tel est le leitmotiv actuel. Question : jusqu'où ? Jusqu'où faut-il aller pour conquérir de nouveaux clients sans perdre la qulité de service que l'on doit pour ceux qui sont déjà client des offres ? L'équilibre à trouver est un challenge aussi crucial que l'introduction en bourse ou la prise de participation dans une autre filière pour cause de diversification.

Prédisons d'ores et déjà, sans grand risque, que la rentrée, celle que l'on situe habituellement au mois de septembre, soit riche de nouvelles dans ce genre.

Apple, encore

L'iphone est à peine sorti aux Etats-Unis, qu'il fait déjà l'objet de critiques. Et pas des moindres. Celles du, très sérieux Gartner Group, cabinet spécialisé dans les analyses du monde IT. Qu dit-il ? Simplement que l'iPhone n'est pas à utiliser dans le milieu professionnel car il présente des failles qui mettent en péril la sécurité des réseaux. Diantre. Tout de suite les grands mots.

Ces analystes, froids et sans coeur, ne font pas cas du design et de la performance technologique. Plus de 200 brevets déposés, 500 000 appareils vendus en quelques jours, c'est une preuve de l'engouement pour la nouveauté, certes savamment orchestrée par Apple, de la part des afficionado de la marque à la pomme. Et même des autres, dont je fais parti. Pas Mac pour un sous, j'admire le créateur/dirigeant d'Apple pour sa capacité à créér l'événement (et à dégager du profit). Un tel engouement n'a pas échappé aux spammers, ni aux contrefacteurs. Là aussi, une nouvelle preuve. Les cibles favorites des ces individus ne sont jamais les derniers de la classe mais bel et bien ceux qui ont la plus grande notoriété. CQFD.

Alors, messieurs du Gartner, laissez-nous notre plaisir intact et rêver un peu sur l'iPhone.

Constat Mobile

Le mobiles sont partout sans notre vie de tous les jours. Pour preuve, cette situation rencontrée sur la route. Un banal accident de la circulation en centre ville entre deux voitures. Chacun des conducteurs sort de son véhicule pour mesurer l'étendue des dégâts.

Le premier avec un constat papier à la main, le second avec son téléphone portable. Non pas pour apeller son agent d'assurance mais pour prendre un cliché dudit accident. On peut imaginer que cet élément sera versé au dossier en vue de son traitement. Qui a tort, qui a raison ? La photo pourra expliquer les choses.

On peut aussi imaginer aller plus loin dans la banalisation de l'utilisation du mobile. Pourquoi cet automobiliste, parfaitement équipé hi-tech, ne se connecterait-il pas directement sur le site de sa compagnie d'assurance pour y faire sa déclaration "on-line" ? L'accès au haut débit et la facilité d'utilisation des portables dernière génération, dotés des outils de communication évolués, permetteraient ce type d'application. Pour le plus grand bonheur des opérateurs "data" et sans doute des "petites mains" qui ressaisissent les constats papiers envoyés par les assurés.