Suite à une vidéo de Thierry Spencer , je vous livre mes impressions.
Je crois, je suis même persuadé, que les clients de cette nouvelle ère qui s'ouvre devant nous, souhaitent être pris vraiment en considération avec tous les égards et le respect auquels ils ont droit.
Or les entreprises dans leur grande majorité ne prennent pas en considération les demandes ou les réclamations véritables des consommateurs ; qu'elles soient fondées ou pas d'ailleurs. D'où une rupture inéluctable avec l'entreprise et une volonté (ou une nécessité) de se tourner vers d'autres structures, vers d'autres avis. Ceux de leurs alter ego : les autres consommACteurs.
Le grand défi du CRM "moderne" pour l'entreprise sera de sentir les courants et les influences des anonymes pour en déduire des stratégies efficaces.
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