La puce à l'oreille

Le changement a parfois du bon, parfois

Concurrence oblige, offre alléchante, promesse marketing,...tout nous pousse à aller voir ailleurs si l'herbe est plus verte. Hélas, mille fois hélas. Ce n'est pas toujours le cas en ce qui concerne les opérateurs d'accès Internet. L'opérateur "historique" comme l'appelle pudiquement les autres intervenants sur le marché, a voulu conserver ses clients captifs. Il n'est pas rentré tout de go dans la bataille du dégroupage, des offres illimitées de TV numérique et autres chargements de musique. C'est un choix stratégique. Bon nombre d'usagers sont partis lors des campagnes agressives des concurrents. J'en ai fait parti. Il semblait interessant de pouvoir bénéficier de la haute technologie à des prix bien inférieurs à ceux de France Telecom.

Avec le recul, il s'avère que les sirènes ont bien reussi leur coup. Le service proposé est moyen, voire médiocre dans un domaine pourtant simple : le téléphone fixe. Les coupures intempestives de la ligne lorsque vous téléphonez peuvent être parfois dérrangeantes. Ne parlons pas de la TV numérique : non elligible dans la ville où j'habite pour cause de tuyaux trop étroits (!).

Bref, retour à la case départ : dans les locaux de l'agence de FT. Accueil charmant, délais d'attente quasi inexistant pour prendre en compte ma demande. Ré-inscription facile...enfin presque. Le système informatique a buggé au moment de valider la commande et d'éditer le contrat. J'ai changé de nouveau numéro 3 fois en un quart d'heure, le rendez-vous avec le technicien n'a pas pu être fixé. "Je vous rapelle dès que notre informatique refonctionne" me dit l'hotesse. Ce qu'elle a fait, dès l'après midi. Je suis quand même reparti avec ma Box sous le bras. Ma ligne devrait être mise en service dans 3 semaines. Il faut reconstruire la ligne numérique. Pas tout compris. C'est celle de France Telecom qui est utilisée par les autres opérateurs...

Rien n'est parfait dans ce bas monde, mais un sourire et de la bonne volonté font passer quelques problèmes techniques. Les services de proximité ont encore de beaux jours devant eux.

e-croissance

7,8 milliards d'Euros de chiffre d'affaire, 37% d'augmentation, 19 millions d'acheteurs, croissance à deux chiffres prévue jusqu'en 2010. Des chiffres qui font rêver ou qui donnent le vertige. On pourait croire qu'il s'agit d'un de ces "super performer" d'outre-atlantique. Mais il n'en est rien. Ces excellents chiffres sont ceux du e-commerce en France. A noter tout de même que 15 sites font 80% d'audience parmi les 17000 autres enseignes d'e-commerce. Le secteur est à la fois concentré et très éclaté, avec de petits acteurs dynamiques positionnés sur des niches.

Selon la FEVAD, les secteurs du tourisme, des produits high-tech profitent toujours de l'embellie. Le BtoB commence à décoller. Un faisceau de facteurs positifs entraine la montée en puissance du commerce électronique en France. On peut citer : le haut débit généralisé, les moyens de paiement facilités, l'utilisation de l'internet dans la vie quotidienne. Que se soit à domicile ou au bureau, les Français consomment avidemment leurs connexions. L'essor de la culture Mobile va sans nul doute permettre aussi l'émergence d'un m-commerce plus étendu que celui que l'on connait aujourd'hui (achat de sonneries).

Voilà en tout cas une excellente note pour cette rentrée dans une conjoncture que beaucoup juge morose.