Les évolutions technologiques permettent de mieux gérer sa relation clients. Pour preuve, le Groupe Cofidis a mis en oeuvre la plateforme Feedback 2.0 pour collecter des informations utiles directement auprès de ses clients. En leur permettant de s'exprimer de façon libre sur un mode Forum, l'entreprise a récolté des données pouvant la conduire à modifier son offre pour mieux satisfaire les attentes des consommateurs. Le travail collaboratif avec le service Marketing de Cofidis a permis de qualifier en interne la problématique et dimensionner la solution technique.
Le retour est d'ores et déjà positif. 8000 visiteurs pour 900 contributions et des pistes de réflexions et des axes de travail pour Cofidis.
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