La puce à l'oreille

Bilans

La fin d'année est une époque favorable aux bilans de toutes sortes. L'informatique n'échappe pas à cet exercice de style.

Que va-t-on, doit-on, retenir de l'actualité informatique de cette année 2007 bientôt écoulée ? Il y a tant de grands événements qui se sont déroulés qu'en faire la liste serait présomptueux. Iphone d'Apple ? Rachat de DoubleClick par Google ? Rachat de Neuf Télecom par SFR ? Et bien d'autres encore.

Chacun va faire son choix selon ces centres d'intêrets et ses préoccupations majeures. Néanmoins, il y  a un dénominateur commun entre tous ces grands faits de l'actualité : la mondialisation des rapports et des échanges technologiques et commerciaux. C'est un constat. Celui qui continue à penser "solitaire" n'a que peu de chance de voir son espérance de vie (d'entreprise) grandir. Les frontières sont abolies, l'espace Shengen s'élargi encore un peu plus et donne naissance à une population de 400 millions d'habitants. Autant dire à 400 millions de clients potentiels pour certains acteurs économiques.

Bonnes fêtes à tous et profitons de la trêve des confiseurs pour recharger nos batteries. Rendez-vous début 2008 pour former les bonnes résolutions d'usage.

Du social dans le CRM

Le spécialiste des applications de CRM hébergées lance un nouveau service qui va permettre aux entreprises d'échanger des données aussi facilement que sur un réseau social. Au delà de la technologie mise en oeuvre, il convient de s'interroger sur la pertinence de cette nouvelle application. Quel en est le but ?

Imaginons une entreprise qui fait un travail de prospection (à partir de salesforce.com, bien évidement) sur une cible déterminée. Imaginons que le service marketing, à l'issue de cette action, trouve des opportunités de business importants dans le secteur d'activité visé. Pourquoi cette entreprise irait-elle "donner" ses précieux contacts à une autre ? A moins qu'elle ne monnaye ces données, ou que l'autre société ne soit pas concurrente mais "amie". Outre le fait que la prospection coûte chère en ressources humaines et financières, la démarche parait incongrue. Sauf à considérer que le facteur humain justement est, et restera toujours, l'élément fondamental dans toute relation d'affaire.

Cette application Salesforce to Salesforce reviendrait à donner toute la place que les hommes ont à prendre dans le business. Et conforter l'idée : l'informatique n'est pas une science exacte mais une science humaine.

PS : un autre exemple significatif dans l'échec d'un projet dont la cause principal est le facteur humain.

iPhone, la success story continue

L'événement IT de l'année restera certainement le lancement de l'iPhone d'Apple. Comment y échapper ? Il faut dire que le buzz a bien été orchestré et les résultats de vente sont au rendez-vous. Mieux, le leader des solutions de gestion, SAP himself, vient d'adaper son module CRM (Gestion de la Relation Client) au nouveau terminal.

Est-ce que ce petit appareil va encore une fois révolutionner les habitudes des utilisateurs comme l'avait fait son illustre prédécesseur le MacIntosh ? Il est certain que les mobiles sont devenus de vrais systèmes  qui embarquent bien plus d'intelligence que le simple de fait de téléphoner. De ce fait, ils aiguisent les apétits des différents opérateurs sur le marché. Et deviennent des enjeux stratégiques pour l'avenir de tout le secteur IT, voire audelà. Le marché est colossale avec plus de 3 milliards de propriétaires de téléphones mobiles dans le monde. Un formidable levier pour les constructeurs et les éditeurs de logiciels. Avec une telle surface, il devient possible de conduire des opérations de grande envergures avec des possibiliés de retombées économiques pharaoniques.

Cyber Noel

Halte à la morosité !! L'e-commerce se porte de mieux en mieux. 3 milliards d'Euros de chifffe d'affaire attendus pour Noel 2007. Qui se plaindrait d'une telle embellie ?Les esprits chagrins qui pensaient que "ça ne marcherait jamais" en sont pour leurs frais.

Quelques chiffres viennent appuyer les bonnes performances des acteurs de commerce électronique. Et ceux qui n'y voient qu'un espace de non droit et de piraterie feraient bien de changer de fusil d'épaule. Certes les plus gros sites génèrent toujours les plus gros trafic et les meilleures ventes. Mais, il est naturel et sain d'avoir des leaders qui "tirent" le reste des 30 000 autres "petits" commerçants.

Certes aussi, des progrès restent à faire. Ebay est dans le colimateur de la communauté du luxe. Les fraudes restent toujours importantes. Est-ce le modèle qui veut cela ? Y-a-t-il moins de deals de contrefaçon hors du Web ? Pas si sûr.

Laissons encore un peu de temps aux e-commerçants et aux fournisseurs d'accès pour sécuriser Internet et le commerce en ligne doit avoir de beaux jours devant lui. Avec 14 millions d'abonnés au haut débit, c'est autant d'acheteurs potentiels pour notre économie.